Caso · App a la medida · Oaxaca
Oscar Vásquez es nutriólogo en Oaxaca y su equipo se llama Team Oz. Le hicimos dos herramientas que comparten la misma lista de pacientes: una agenda para él y su asistente, y una app donde cada paciente entrena con la rutina que Oscar le arma. Las capturas usan pacientes inventados.
Lo que necesitaban
Oscar llevaba sus citas, pagos y membresías en una hoja de cálculo, y su asistente confirmaba cada cita por WhatsApp Business, escribiendo los mensajes a mano. Sus reglas no caben en un sistema de citas genérico: la membresía no vence por fecha, cada paciente conserva el precio de su año de ingreso y la primera consulta dura el doble que las siguientes.
Además quería que sus pacientes entrenaran entre consulta y consulta con la rutina que él les arma, viendo cómo se hace cada ejercicio, y que él pudiera ver si la estaban siguiendo.
Lo que hicimos y por qué
Abre la agenda y ve el día: cuántas citas hay, cuántos lugares quedan libres y la siguiente cita en grande. Marca si el paciente asistió y la agenda descuenta la consulta. Desde un lugar libre puede pedir que le sugiera a quién ofrecérselo.
Por quéLa agenda reemplaza la pestaña semanal de la hoja. Las citas van en bloques de 30 minutos y una primera consulta solo se ofrece donde caben dos bloques seguidos, para que nada se encime.
Revisa los recordatorios, las renovaciones y los horarios por ofrecer, ya escritos con el nombre y la hora de cada paciente. Corrige lo que quiera en la misma tarjeta y los abre en WhatsApp uno tras otro con «Enviar en fila».
Por quéTeam Oz ya atendía por WhatsApp Business. No hacía falta un bot, sino dejar de escribir el mismo mensaje veinte veces al día sin perder el tono de Oscar.
Toca un nombre y tiene todo: consultas que le quedan, próxima cita, membresía y si tiene acceso a la app. Desde ahí agenda, registra un pago o genera el QR para que el paciente active su app.
Por quéLas reglas de Oscar viven en la agenda y no en la memoria de nadie: el precio sale según el año de ingreso del paciente y el acceso a la app se abre o se cierra según sus consultas pagadas.
Abre la app y ve lo que le toca hoy. En cada ejercicio hay una animación que puede ver lenta, las indicaciones de Oscar y una alternativa si no tiene el equipo. Registra lo que realmente hizo: series, repeticiones y peso.
Por quéUna palomita de «hecho» no le dice nada a Oscar. Con lo que registra cada paciente, Oscar ve si la rutina funciona y la ajusta en la siguiente consulta. La app se instala desde el navegador, sin tiendas.
Ve cómo sube el peso en cada ejercicio, sus semanas seguidas, su nivel y sus medallas. Si quiere, aparece en el ranking de constancia del mes.
Por quéLa motivación ayuda, pero la sesión del día va primero. El ranking es opcional y muestra un apodo, nunca el nombre del paciente.
El alcance
Las capturas de este caso se tomaron con pacientes, citas y pagos inventados. Ningún dato de un paciente real aparece aquí.
Lo que ha cambiado
La agenda y la app de entrenamiento ya están desarrolladas. Team Oz las está poniendo en uso por partes: primero la agenda y después la app con sus pacientes. Por eso todavía no publicamos resultados; cuando los haya y Oscar los apruebe, los contaremos aquí.
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